Sağlık alanında içerik üreten siteler çoğu zaman anahtar kelime listesinden yola çıkar ve ortaya birbirinden kopuk yazılar çıkar. Oysa bir kişi, bir şikâyetle karşılaştığı andan randevu aldığı ana kadar farklı sorular sorar. İçerik haritası, bu soruları sırayla karşılayan bir planlama aracıdır ve hem okuyucuya hem arama motorlarına net bir yapı sunar.
Yolculuğun aşamalarını belirleyin
Basit bir model dört aşamadan oluşur: farkındalık, araştırma, karar ve süreç. Farkındalıkta kişi belirtisini anlamaya çalışır; “sırt ağrısı neden olur” gibi geniş sorular sorar. Araştırmada olası yöntemleri ve uzmanlık alanlarını karşılaştırır. Kararda kliniği, muayene sürecini ve ulaşım ayrıntılarını arar. Süreç aşaması ise tedavi sonrası bakım, kontrol ve sık sorulan sorularla ilgilidir. Her aşama için ayrı bir sütun açıp altına gerçek hasta sorularını yazın.
Soruları gerçek kaynaklardan toplayın
Haritanın değeri, soruların gerçekliğine bağlıdır. Randevu ekibinin telefonda en sık duyduğu soruları, muayene sonrası hastaların tekrar ettiği endişeleri ve arama konsolundaki sorgu verilerini bir araya getirin. Önerilen arama ifadeleri ve “insanlar bunu da soruyor” kutuları da fikir verir. Her soruyu tek cümleyle yazın, ardından hangi aşamaya ait olduğunu işaretleyin. Aynı niyeti taşıyan sorular tek bir sayfada toplanmalı; böylece sitede birbiriyle yarışan benzer yazılar oluşmaz.
Sayfa türlerini ve bağlantıları eşleştirin
Farkındalık aşaması için açıklayıcı rehber yazıları, araştırma için yöntem karşılaştırmaları, karar için hizmet ve uzman tanıtım sayfaları, süreç için ise bakım önerileri ve sık sorulan sorular uygundur. Sonra aşamalar arasında doğal geçişler kurun: belirtileri anlatan yazının sonunda ilgili yöntem sayfasına, yöntem sayfasında muayene sürecini anlatan içeriğe yönlendirme olsun. Bağlantı metinleri okuyucunun bir sonraki sorusunu yansıtmalı. Bu sayede ziyaretçi sitede kaybolmaz, arama motoru da konular arasındaki ilişkiyi daha kolay kavrar.
Güvenilirlik ve güncelleme düzeni
Sağlık içeriğinde doğruluk, sıralamadan önce gelir. Her yazıyı alanında yetkili bir hekimin gözden geçirmesini sağlayın, yazının sonunda inceleme tarihini belirtin ve kesin tanı ya da tedavi vaadinden kaçının. Okuyucuya hangi durumlarda bir uzmana başvurması gerektiğini açıkça söyleyin. Haritayı altı ayda bir gözden geçirin; trafiği düşen, yanıtı eskiyen veya randevuya katkı vermeyen sayfaları güncelleyin ya da birleştirin.
İyi kurulmuş bir içerik haritası, üretimi rastgele yazılardan çıkarıp amaçlı bir sürece dönüştürür. Önce hasta sorularını, sonra aşamaları, en sonunda sayfa ve bağlantı yapısını netleştirin; ardından her yeni içeriğin haritadaki yerini bilerek yazın.