Bir müşteri profilinizi gördüğünde karar vermesi için genellikle birkaç saniyesi vardır. Telefon açmak ya da mesaj yazmak zorunda kalırsa bir kısmı vazgeçer. Randevu veya rezervasyon bağlantısı bu sürtünmeyi azaltır; ziyaretçiyi tek dokunuşla işlem yapabileceği sayfaya götürür. Ancak bağlantıyı eklemek yetmez, doğru yere yönlendirmek ve ölçmek gerekir.
Bağlantıyı Nereye Eklemelisiniz?
Harita ve arama sonuçlarındaki işletme profilinizde genellikle randevu ya da rezervasyon için ayrı bir alan bulunur. Bu alanı boş bırakmayın, web sitenizin ana sayfasını da yazmayın. Ana sayfa ziyaretçiyi yeniden aramaya zorlar. Bunun yerine doğrudan takvimin veya rezervasyon formunun açıldığı sayfayı girin. Aynı bağlantıyı sosyal medya biyografilerinde, e-posta imzanızda ve mesajlaşma uygulamasındaki otomatik karşılama metninde de kullanın. Böylece müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı yola girer.
Yönlendirilen Sayfa Nasıl Olmalı?
Bağlantıya tıklayan kişi çoğunlukla telefondadır. Sayfanın mobilde hızlı açılması, formun en fazla üç dört alan içermesi ve tarih seçiminin parmakla kolayca yapılabilmesi gerekir. Giriş yapma ya da üyelik zorunluluğu getirirseniz terk oranı yükselir. Sayfanın üstünde hizmetin adı, süresi ve iptal koşulları kısaca yazsın. İşlem bitince müşteriye onay ekranı ve e-posta ya da kısa mesajla hatırlatma gitmesi, randevuya gelmeme oranını düşürür.
Takip ve Düzenli Kontrol
Hangi kanaldan kaç kişinin geldiğini görmek için bağlantının sonuna kaynak etiketi ekleyin. Örneğin profilden gelenler ile sosyal medyadan gelenler analiz aracında ayrı görünür. Ayda bir bağlantıyı kendiniz deneyin; kırık sayfa, eski takvim ya da çalışmayan form sık yaşanan sorunlardır. Çalışma saatleri veya hizmetler değiştiğinde randevu sayfasını da güncelleyin, çünkü profil ile sayfa arasındaki tutarsızlık güveni zedeler.
Küçük bir ayar gibi görünen bu bağlantı, profili ziyaret eden kişiyi müşteriye çevirmenin en kısa yoludur. Doğru sayfaya yönlendirin, mobilde deneyin ve sonuçları düzenli izleyin.